千百年來，人們講求誠信，推崇誠信，誠信之風(fēng)質(zhì)樸淳厚。遠(yuǎn)在三國時(shí)期，劉備三顧茅廬的故事每個(gè)人可能都聽說過：諸葛亮輔佐劉備并受托孤之重任，正如《出師表》所言：“追先帝之遺詔，臣不勝受恩感激，今當(dāng)遠(yuǎn)離，臨表涕零，不知所言。”一心為漢，七出祁山，耗盡畢生心血，留下千古美名。什么是誠信？諸葛亮就是誠信。誠實(shí)守信，能夠履行承諾而取得他人信任。誠信也是道德建設(shè)的根本,是一種非常寶貴的素質(zhì)。我國素有“一諾千金”之說：“君子一言，駟馬難追”。但在現(xiàn)在的社會(huì)，有些人受西方思潮的影響，“不在乎天長地久，只在乎曾經(jīng)擁有”，在生活中迷失了自己，圖一時(shí)之快，置后生于不顧，拼命透支自己已經(jīng)不多的誠信。可想而知，這種行為的后果就是淪為成克杰之流，遺臭萬年！在中華幾千年歷史中，有許多關(guān)于誠信的論述，也流傳著許多誠信的故事。這些寶貴的論述，在今天也能給我們深刻的啟示。誠信是一切道德賴以維系的前提。失信于人，什么工作也就開展不起來。
從我們呀呀學(xué)語，再到走進(jìn)校門受到學(xué)校的文化教育，無不提到誠信做人誠信做事的道理。當(dāng)今社會(huì)誠信是對社會(huì)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展起著重要的作用。對一個(gè)品牌、一家企業(yè)來講，誠信是靈魂、是生命、是企業(yè)生存和發(fā)展的永恒的動(dòng)力。失去了誠信，企業(yè)必將衰亡。在江蘇南京市，有一家百年老字號——冠生園食品廠。百年來，其生產(chǎn)的廣式月餅以“其形取月之圓，其餡盡味之美”著稱，儼然食品生產(chǎn)行業(yè)中的“龍頭老大”。每逢中秋佳節(jié)，人們總以能品嘗到“冠生園”月餅而自豪。改革開放后，南京“冠生園”的生產(chǎn)、銷售更是一路看好，產(chǎn)品供不應(yīng)求，職工的收入也就水漲船高節(jié)節(jié)攀升。然而，2001年9月，“冠生園”因使用陳年餡料、霉料制作月餅的劣跡被央視等新聞媒體曝光后，聲名狼藉，企業(yè)經(jīng)營狀況一路下滑，在消費(fèi)者心目中，“冠生園”成了“失信、欺詐”的代名詞。一家百年老字號企業(yè)終于倒閉了。 “冰凍三尺，非一日之寒”。“冠生園”從興盛到衰亡，從輝煌走向倒閉的歷史，使人們清楚地看到，企業(yè)一旦失去誠信，失去良心，就必然要失去市場，失去消費(fèi)者，而最終毀掉了自己。
如今畢業(yè)一年工作一年，剛從大學(xué)的校門走出來，有幸可以加入到興業(yè)物聯(lián)工作。剛加入公司對物業(yè)有諸多的不了解，干什么都是懵懵懂懂，在打算加入物業(yè)這個(gè)行業(yè)之前耳邊總是聽到很多人對物業(yè)的各種抱怨，各種不理解。所以在剛開始工作的時(shí)候心里特別的忐忑不安。在這一年的工作下慢慢的熟悉物業(yè)這個(gè)行業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)的時(shí)候經(jīng)常說：物業(yè)人在工作中是不會(huì)遇到什么驚天動(dòng)地的大事情的，我們在工作中遇到的都是比較瑣碎的小事情。在剛開始的時(shí)候只是跟著師傅學(xué)習(xí)怎么幫助客戶解決問題，看到帶我的師傅可以游刃有余的幫客戶解決問題，我覺得很厲害。心里就在想，我什么時(shí)候也可以這樣。還記得我第一次幫客戶辦理裝修手續(xù)的時(shí)候心里都是顫抖的。因?yàn)槲也蛔孕牛遗驴蛻魡栁业膯栴}我回答不上來。因?yàn)榫o張，特別的不熟練。辦理完后客戶問我，你是剛來的吧？我說是的。他說我看出來了，你很緊張。我不好意思的笑了笑，在算垃圾清運(yùn)費(fèi)的時(shí)候，我怕我自己算錯(cuò)面積就算了很多遍。算完我告訴客戶我是怎么算的。我以為客戶會(huì)因?yàn)槲业牟皇炀毝鷼狻]想到客戶卻說：“沒關(guān)系的。你慢慢算，我等著你。”我突然覺得心里一股暖流，覺得客戶對我的理解和信任讓我一下子變得不緊張了。工作時(shí)間長了之后和每家的客戶變得熟絡(luò)了，一些客戶在遇到問題時(shí)都會(huì)找到我讓我?guī)兔鉀Q。每次解決完跟客戶回訪的時(shí)候，收到客戶投來肯定的目光感覺特別有成就感，就會(huì)覺得在物業(yè)工作真的誠信和信任特別重要。當(dāng)客戶信任你把他的問題反映給你解決時(shí)，就算當(dāng)時(shí)不能立刻解決問題你也要持續(xù)的跟客戶反饋，客戶就會(huì)覺得你一直在為在為他解決問題在努力。客戶就會(huì)很信任你，以后不管有什么事情第一時(shí)間就會(huì)想到你，每次客戶想你投來肯定的目光都會(huì)讓我高興一整天。
記得有一次因?yàn)橐獙ε潆姺窟M(jìn)行保養(yǎng)，需要在晚上斷電三個(gè)小時(shí)。我在告知客戶的過程中，遇到一家公司放了一個(gè)魚缸，養(yǎng)的金魚。雖然斷電三個(gè)小時(shí)沒什么問題，但是就怕晚上突然斷電會(huì)造成戶內(nèi)跳閘，魚就會(huì)受到影響。當(dāng)時(shí)這個(gè)問題就比較棘手，可是配電柜檢修也是必須要做的。當(dāng)時(shí)在溝通的過程中我說：“如果您信任我們，您可以把您公司的鑰匙放在客戶服務(wù)中心托管，晚上我們做完檢修然后上來先查看您公司的魚缸是否正常供電，如果沒有我們可以入戶幫您查看您看這樣行不行”。當(dāng)時(shí)我這么說心里也是沒有底氣的，我覺客戶是不會(huì)同意我的說法的，畢竟晚上公司也沒人。沒想到客戶立刻就答應(yīng)了說：“可以，那就這樣吧。等晚上我們下班的時(shí)候我找你把鑰匙給你”，當(dāng)時(shí)我心里就覺得客戶能這么信任我特別的感動(dòng)。由于客戶對我這么的相信更加的讓我覺得我一定要把這件事情做好，不能辜負(fù)客戶對我的信任。晚上我就把鑰匙交給了一個(gè)工程師傅一直叮囑師傅一定在送上電的時(shí)候上去看一下。晚上我在家還是不放心，怕師傅忙起來忘記了這件事情。我在差不多師傅送上電的時(shí)候就給師傅打電話一定要上樓看看，看完給我拍張照片我好給客戶回復(fù)一下。照片發(fā)過來了魚缸的燈正常亮著，小魚兒在水里歡快的游著。我把照片反饋給客戶，客戶連聲說謝謝，很感謝我這么晚還在操心他們家的事情。這件事情之后，他們只要一有事情就會(huì)立刻想到我，每次幫他們解決一件事情的時(shí)候就特別有成就感，也收獲滿滿。
古語曰：索物于暗室者，莫良于火；索道于當(dāng)世者，莫良于誠。也就是說最好借助于光亮在黑暗中取物；而只有誠信，才能取信于天下。我們應(yīng)該把誠信作為人生中的一個(gè)坐標(biāo)，做老實(shí)人，說老實(shí)話，辦老實(shí)事。誠信對人，誠信對己，誠信就像一輪圓月，惟有與高出的皎潔相伴，才能襯托出對待生命的態(tài)度。誠信就像一個(gè)砝碼，在生命的天平上，放上它，搖擺不定的天平就會(huì)穩(wěn)穩(wěn)地傾向它。誠信更像是高山之水，能夠在浮動(dòng)的社會(huì)里，洗盡鉛華，洗盡虛偽，露出真誠。所以我們應(yīng)該在全社會(huì)大力提倡誠信，為社會(huì)風(fēng)氣的凈化，盡一份自己的責(zé)任！物業(yè)公司如果想要可持續(xù)性發(fā)展必須走企業(yè)誠信建設(shè)，打造物業(yè)企業(yè)的品牌之路！